CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti condizioni generali di vendita vanno lette con attenzione e diligenza prima di acquistare i nostri prodotti ed i nostri servizi.
Utilizzando il nostro sito per ordinare Prodotti e Servizi, le presenti Condizioni Generali sono espressamente accettate dal cliente.
La nostra Azienda offre un’ampia gamma di Prodotti, la cui descrizione sul sito potrebbe non corrispondere a quella effettiva in relazione, ad es., ai colori, alla forma e alla dimensione dei Prodotti. Alcune condizioni aggiuntive potrebbero essere applicabili a specifiche transazioni: in tali casi, ne sarà data segnalazione.
1. Generale
1.1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le transazioni concluse per mezzo del sito della nostra Azienda, esclusivamente nel Territorio Italiano, San Marino e Città del Vaticano espressamente escluse.
1.2. Le presenti Condizioni Generali si applicano al cliente inteso come consumatore quale definito dall’art. 3, I comma lett. a) del Codice del Consumo (di seguito il “Cliente”).
1.3. La nostra Azienda si riserva la facoltà di apportare modifiche al sito e alle Condizioni Generali in qualsiasi momento. Troveranno applicazione le Condizioni Generali in vigore nel momento in cui il Cliente ordina i Prodotti e Servizi dalla nostra Azienda, a meno di cambiamenti imposti per legge, che in tal caso potranno applicarsi anche a ordini già precedentemente inviati.
1.4. Qualora una qualsiasi condizione delle presenti Condizioni Generali risultasse invalida, nulla, inefficace o per qualsiasi ragione inapplicabile, ciò non comporterà l’invalidità, nullità, inefficacia o inapplicabilità delle altre.
1.5. I Prodotti e i Servizi sono venduti da Alma Academy di Gradinaru Daniela Stefania, con sede legale in via Francesco Petrarca snc- fraz. Vena di Ionadi - C.A.P. 89851 - IONADI (VV) PARTITA IVA: 03704820798, C.F.: GRDDLS90T64Z129G; e-mail:
1.6. Per poter effettuare acquisti nel sito della nostra Azienda si deve essere maggiorenni, ovvero aver compiuto 18 anni di età. Nell’effettuare ordini per conto terzi, è responsabilità dell’acquirente assicurarsi che il terzo sia maggiorenne e in grado di utilizzare i Prodotti e i Servizi.
- Ordine d’acquisto, disponibilità e accettazione
- Prezzi e pagamenti
- Modalità di spedizione e consegna
- Rischio e passaggio della proprietà
- Garanzia
2.1. Per eseguire l’ordine di acquisto, il Cliente deve accedere al sito www.almaextension.com, procedere con la scelta dei Prodotti ed il relativo pagamento. Il Cliente può effettuare l’acquisto come “utente ospite” o registrando il proprio profilo personale nel portale. La registrazione permette al Cliente di utilizzare le credenziali d’accesso (username e password), scelte in occasione della registrazione iniziale, per effettuare i successivi acquisti sul sito.
2.2. Utilizzando il sito, il Cliente è responsabile di tenere riservato e confidenziale il proprio profilo cliente, con relativi username e password, limitando l’accesso al proprio computer. Nei limiti di quanto consentito dalla legge, il Cliente è responsabile di ogni attività realizzata tramite tale profilo cliente. Il Cliente è tenuto ad informare immediatamente la nostra Azienda se ritiene che la password sia diventata nota ad altri o se sia stata utilizzata senza autorizzazione.
2.3. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti alla nostra Azienda e di informare la stessa di ogni cambiamento del proprio profilo cliente, aggiornando lo stesso nell’apposita area del sito.
La nostra Azienda si riserva la facoltà di cancellare il profilo del Cliente o di rimuoverne o modificarne il contenuto qualora sia contrario o in violazione di norme di legge, delle presenti Condizioni Generali o di altre condizioni generali o linee guida della nostra Azienda.
2.4. Resta inteso che inviando un ordine per mezzo del sito il Cliente propone alla nostra Azienda d’acquistare Prodotti e Servizi sottoposti alle presenti Condizioni Generali. Tale proposta irrevocabile non deve ritenersi accettata con l’invio da parte della nostra Azienda della prima e-mail di riscontro, che costituisce una mera conferma di avvenuta ricezione dell’ordine. La nostra Azienda accetterà la proposta del Cliente, e l’accordo si intenderà quindi concluso, solo al momento della spedizione dei Prodotti e dell’invio della relativa e-mail di conferma di avvenuta spedizione.
2.5. Tutti gli ordini sono condizionati alla disponibilità e alla conferma del prezzo d’acquisto e delle quantità. I tempi di consegna indicati possono variare e sono comunque soggetti ai ritardi dovuti agli operatori logistici o a cause di forza maggiore, di cui la nostra Azienda non potrà essere, in alcun modo, ritenuta responsabile.
3.1. I prezzi dei Prodotti e Servizi dichiarati sul sito nella relativa scheda prodotto sono in Euro e non includono il trasporto che, ove non espressamente indicato, è a carico del Cliente.
3.2. Il prezzo dei Prodotti e Servizi indicato al momento del controllo ordine, e poi riportato nella conferma di avvenuta ricezione dello stesso, sarà invece la somma totale dei Prodotti e dei Servizi, e includerà pertanto ogni imposta, tassa e contributo, come pure le spese di spedizione, consegna o postali ed ogni altro eventuale costo, alla data della spedizione.
3.3. Nonostante la nostra Azienda cerchi di assicurare che le descrizioni, i dettagli e i prezzi di tutti i Prodotti riportate sul sito siano accurati, si possono comunque verificare errori. Qualora la nostra Azienda rilevasse errori nel prezzo di Prodotti e Servizi, non appena possibile e comunque prima della spedizione dei Prodotti stessi darà al Cliente l’opzione di confermare il proprio ordine d’acquisto al prezzo corretto o di cancellare lo stesso. Qualora la nostra Azienda non fosse in grado di contattare il Cliente, l’ordine sarà cancellato e ne sarà data opportuna comunicazione al Cliente.
3.4. La nostra Azienda potrà di volta in volta offrire codici promozionali di sconto da applicare a determinati acquisti di Prodotti effettuati attraverso il sito. Eventuali condizioni di acquisto ad hoc potranno essere comunicate e applicate alla clientela al momento specifico.
3.5. Per acquistare Prodotti e Servizi dalla nostra Azienda il Cliente deve essere titolare autorizzato della carta di credito o di debito valida, tra quelle indicate nel sito e garantire che ci sia sufficiente provvista per coprire il costo dei Prodotti e dei Servizi. La nostra Azienda si riserva la facoltà di respingere ogni ordine emesso dal Cliente una volta verificati i dati forniti che dovranno essere corretti ed accurati.
3.6. Alla ricezione dell’ordine di acquisto la nostra Azienda effettua in ogni caso un controllo standard di previa autorizzazione sulla carta di pagamento utilizzata. I Prodotti non saranno spediti fino a che tale controllo non sarà stato positivamente completato. L’addebito sulla carta sarà effettuato solo a seguito dell’accettazione dell’ordine.
3.7. A fronte di ogni ordine evaso, la nostra Azienda emetterà fattura/ricevuta fiscale con i dati che il Cliente ha fornito durante la procedura di acquisto, che potrà essere inviata al Cliente dalla nostra Azienda con un’e-mail successiva a quella che conferma la spedizione dei Prodotti o scaricata direttamente dall’apposita pagina del sito all’interno del profilo Cliente.
4.1. L’indirizzo indicato dal Cliente e confermato dalla nostra Azienda via e-mail è considerato il luogo di consegna dei Prodotti.
4.2. Qualora desideri ordinare Prodotti da recapitare in luoghi diversi, il Cliente invierà separati ordini per altrettanti indirizzi.
4.3. Il tipo di consegna, i tempi medi e i relativi prezzi, offerti dalla nostra Azienda sono indicati nell’apposita sezione del sito. Il termine di consegna non deve considerarsi essenziale e qualsiasi data di spedizione o di consegna eventualmente indicata deve intendersi meramente indicativa e non perentoria. La nostra Azienda si riserva la facoltà di prolungare i termini di consegna per periodi ragionevoli nel caso sopraggiungano eventi al fuori del ragionevole controllo della stessa.
4.4. Qualora un Prodotto ordinato non fosse più in stock al momento dell’ordine e fosse erroneamente indicato come disponibile sul sito, ciò potrebbe comportare un ritardo nell’esecuzione dell’ordine o una cancellazione dello stesso immediatamente comunicata al Cliente.
4.5. In caso di ritardo nella consegna del Prodotto, il nostro corriere contatterà il Cliente al fine di concordare una nuova data di consegna. Qualora il Cliente non fosse disposto ad accettare l'attesa ulteriore, potrà annullare l’ordine e ottenere il rimborso di quanto già pagato entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui comunicherà tale scelta alla nostra Azienda. In tal caso, nessun danno derivante dalla mancata o tardiva consegna dei Prodotti sarà imputabile alla nostra Azienda.
4.6. All’atto della consegna dei Prodotti da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che il numero di colli ricevuti corrisponda a quello indicato sul documento di trasporto e che l’imballo non sia danneggiato, manomesso o bagnato. Eventuali danni agli imballi e/o ai Prodotti dovranno essere contestati immediatamente al corriere e quindi “senza accettazione con riserva” e comunicati alla nostra Azienda immediatamente al seguente indirizzo mail: alma.lashesacademy@gmail.com
Monitoraggio degli acquisti
Utilizzando i propri username e password, il Cliente può accedere alla pagina riassuntiva degli acquisti all’interno del proprio profilo cliente, e monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento degli ordini.
Per tutte le domande relative allo stato del proprio ordine, il Cliente potrà contattare il nostro Servizio Clienti al seguente indirizzo mail : alma.lashesacademy@gmail.com / numero di telefono +39 388739 91 81
5.1. Con la consegna dei Prodotti all’indirizzo indicato nell’ordine di acquisto, il rischio del perimento degli stessi passerà al Cliente.
5.1. Con il completo pagamento dei Prodotti, la proprietà degli stessi passerà al Cliente.
6. Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’art. 49 e 52 del Codice del Consumo
6.1. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dei Prodotti, restituendo gli stessi all’indirizzo indicato nella fattura accompagnatoria, secondo le Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso, allegate alle presenti Condizioni Generali.
Per eventuali acquisti di Prodotti a contenuto digitale, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del codice di attivazione a condizione di non aver iniziato il relativo download e con espressa rinuncia, in tal caso, al diritto di recesso stesso (articolo 59, comma 1, lettera o del Codice del Consumo).
6.2. Il Cliente deve rendere i Prodotti inutilizzati e nelle condizioni e imballo originali, secondo le istruzioni di reso della nostra Azienda, insieme alle garanzie, ai manuali di istruzioni, gli accessori e a tutto quanto ricevuto a corredo dei Prodotti, compreso buoni sconti od omaggi. Il Cliente può contattare il nostro Servizio Clienti al numero: +39 3887399181.
Tutti i prodotti venduti della nostra Azienda sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. 206/05. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la ricevuta/ fattura.
7.1 La garanzia di 24 mesi ai sensi del Dlgs 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, la nostra Azienda provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.
7.2 Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), la nostra Azienda potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
7.3 I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto alla nostra Azienda per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
7.4 Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all’esterno dell'imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione.
8. Limitazione di responsabilità
8.1. La nostra Azienda farà del proprio meglio per assicurare una disponibilità dei servizi ininterrotta e senza errori. Ciò nonostante, la natura stessa dei servizi web può dar luogo a interruzioni degli stessi dovute a ragioni tecniche o restrizioni che possono verificarsi, anche in relazione a riparazioni, manutenzioni o l’introduzione di nuovi servizi. La nostra Azienda limiterà il più possibile il numero e la durata di tali sospensioni o restrizioni.
8.2. La nostra Azienda non sarà responsabile per qualsiasi ritardo o inadempimento che trae origine da cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, e in ogni caso per danni non causati da inadempimenti della nostra Azienda, o per perdite economiche (comprese a titolo di mancato guadagno, contratti, risparmi anticipati, dati, avviamento, etc.), o per ogni danno indiretto o consequenziale non prevedibile da nessuna parte al momento della conclusione del contratto di vendita dei Prodotti.
8.3. Le presenti Condizioni Generali non limitano il diritto del Cliente a ricevere i Prodotti e i Servizi entro un tempo ragionevole, né a ricevere un rimborso se i Prodotti e i Servizi ordinati non possono essere consegnati entro tale tempo ragionevole per cause al di fuori del controllo della nostra Azienda.
8.4. La responsabilità della nostra Azienda nei confronti di un cliente che non sia consumatore, sarà limitata al prezzo di acquisto dei Prodotti e Servizi. La nostra Azienda non sarà mai responsabile per danni indiretti.
8.5. In ogni caso, la responsabilità della nostra Azienda non sarà limitata oltre il consentito per legge. Nulla nelle presenti condizioni limiterà o escluderà la responsabilità della nostra Azienda per dolo o colpa grave.
- Legge Applicabile e Controversie
9.1. Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla Legge Italiana.
9.2. La nostra Azienda intende risolvere in modo rapido ed efficace ogni controversia. Il Cliente può comunque tutelare le proprie ragioni.
- Diritto di recesso
In conformità con quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), al Cliente è data facoltà di esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del bene acquistato.
9.1 Per avvalersi di tale diritto, il Cliente dovrà inviare, entro i termini indicati, una semplice e-mail all’indirizzo: alma.lashesacademy@gmail.com nella quale dovranno essere indicati i propri dati, e cioè: Nome, Cognome, Indirizzo, Numero dell’ordine originario, telefono, descrizione del prodotto, codice IBAN e intestatario del conto corrente dove viene chiesto di effettuare il bonifico per il rimborso (vedere esempio di e-mail da inviare che si troverete più in basso).
9.2 Non appena inviata tale comunicazione da parte della nostra Azienda il Cliente dovrà spedire, a proprie spese e con un corriere di propria scelta, il prodotto che intende restituire, includendo nella spedizione una lettera con i propri dati comunicati via e-mail (vedere modello più in basso). Il prodotto reso dovrà pervenire alla nostra Azienda. entro al massimo 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato il recesso.
9.3 Una volta ricevuto il prodotto reso, la nostra Azienda procederà, tramite bonifico bancario, al rimborso relativo al prezzo pagato per il prodotto / i prodotti compressivo di spese di spedizioni, per i quali si è esercitato il diritto di recesso, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui è stata comunicata la decisione del recesso, a patto che il bene oggetto del recesso sia pervenuto alla Azienda, o sia stata fornita prova inequivocabile dell'avvenuta spedizione tramite corriere. Una eccezione a questa regola, come disposto dall'art. 5 comma 3c del Dlgs 185/1999, riguarda l'esclusione dal diritto di recesso dei soli prodotti preparati appositamente per il cliente. Il cliente sarà ritenuto responsabile, e quindi non risarcibile, per la diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria a stabilire la natura e le caratteristiche del bene.
Per i prodotti ad uso personale, per motivi igienici e sanitari non è possibile restituire prodotti già utilizzati. Tutti i rischi relativi al trasporto del prodotto reso sono a carico del Cliente.
Per agevolare il Cliente nell'esercizio del diritto di recesso, ecco
un ESEMPIO di comunicazione e-mail tipo, da includere anche nel plico con cui viene spedito il prodotto reso:
Oggetto: comunicazione reso
Numero d'ordine: (indicare il numero d'ordine originario con cui il bene è stato acquistato)
Dati acquirente: (indicare nome, cognome, indirizzo, telefono, e-mail) Prodotto per il quale si esercita il diritto di recesso: (indicare marchio, nome e formato del prodotto e codice prodotto come da riepilogo ordine inviato nella spedizione originaria)
Codice IBAN: (indicare numero IBAN del conto corrente presso il quale si intende ricevere l'accredito del rimborso)
Intestatario Conto Corrente: (Indicare l'intestatario del conto corrente presso il quale si intende ricevere l'accredito del rimborso.